UŽIVATELSKÉ TESTOVÁNÍ KNIHOVNY.CZ: DOPAD ÚPRAV DOMOVSKÉ STRÁNKY NA POUŽITELNOST PORTÁLU

Účel – Cílem studie je zhodnotit, zda copywriterské úpravy a dílčí redesign domovské stránky portálu Knihovny.cz zvýšily srozumitelnost, orientaci a celkovou použitelnost z pohledu nových uživatelů, a identifikovat přetrvávající bariéry při vyhledávání a práci s detailními záznamy.

Dizajn/Přístup/Metody – Výzkum proběhl na základě kvalitativního uživatelského testování s moderovanou metodou „thinking aloud“. Ve dvou kolech testování participovali vysokoškolští studenti neznající portál. Účastníci plnili scénáře zaměřené na první dojem, vyhledání publikace, zjištění dostupnosti a pokus o výpůjčku. Data z verbálního komentáře byla triangulována s pozorováním interakcí na obrazovce a s behaviorálními projevy nejistoty.

Výsledky – Uživatelské testování odhalilo možné problémy v použití portálu. Po dílčích úpravách došlo k výraznému zlepšení porozumění smyslu portálu a k vyšší čitelnosti domovské stránky. Uživatelé spontánně volili vyhledávací pole a lépe chápali, kdy se přihlásit. Funkce generování citací byla vnímána jako samozřejmá a užitečná. Přetrvávají však problémy ve vyhledávání (mnoho edic téhož titulu, nejednoznačná relevance) a v práci s filtry, které jsou srozumitelné pojmově, avšak obtížně použitelné. V detailu záznamu se opakovaně projevilo neintuitivní navedení uživatele a nejasnosti kolem některých funkcí a pojmů.

Originalita/Hodnota – Studie na reálném portálu ukazuje přínos srozumitelnosti a použitelnosti knihovního katalogu. Nabízí konkrétní, technicky realistická doporučení (sdružování edic, zvýraznění jazyka, sjednocení terminologie a přeformulování odborných pojmů) použitelná v rámci omezení platformy VuFind.

Klíčová slova – použitelnost; user-centered design; knihovní portály; vyhledávání; informační architektura; copywriting; uživatelské testování.

Ilustračné foto: Unsplash